По данным Министерства экономики, в 2024 году в службу Экономической инспекции поступило 28 220 жалоб от потребителей. Самой распространенной проблемой стали мошеннические онлайн-магазины.
Основные жалобы потребителей
За год в инспекцию поступило:
6 463 жалобы на фейковые интернет-магазины
4 467 жалоб на навязчивые звонки, спам по электронной почте и SMS
3 117 жалоб на проблемы с доставкой
2 277 случаев фишинговых атак для кражи личных данных
1 534 жалобы на ошибки при оплате
1 203 случая скрытых подписок
Половина жалоб (14 444) была подана через платформу ConsumerConnect, которая была запущена в прошлом году. Этот сервис предоставляет информацию о правах потребителей, возможность подать жалобу, запросить посредничество или сообщить о нарушениях.
Меры борьбы с мошенничеством
В 2024 году Экономическая инспекция закрыла 39 мошеннических интернет-магазинов в ускоренном порядке. После получения жалобы служба может начать расследование или передать дело в соответствующий департамент. Если нарушения подтверждаются, инспекция может обязать нарушителя устранить проблему или прекратить деятельность.
Неделя защиты прав потребителей
С 10 по 15 марта Министерство экономики проводит Неделю защиты прав потребителей, которая завершится Международным днем прав потребителей. В этот период ведомство будет публиковать советы и рекомендации, чтобы помочь гражданам защититься от мошенничества и финансовых махинаций.