Шведский журнал Råd & Rön опубликовал обновленный «черный список» компаний, отказывающихся исполнять решения Всеобщего комитета по рассмотрению жалоб потребителей (ARN). В этом году в нем 303 компании, среди которых Tesla и Shein заняли лидирующие позиции.
Tesla – крупнейший должник потребителям
Tesla возглавляет список по общей сумме долгов перед шведскими клиентами, которая составляет 2 миллиона крон. Один из зафиксированных случаев касается протекания багажника в электромобиле Tesla во время дождя и мойки. Несмотря на решение ARN о компенсации владельцу, Tesla отказалась возместить ущерб. Всего компания не выполнила решения ARN в четырех случаях, что привело к ее включению в список.
Tesla отказалась комментировать свою позицию в рейтинге.
Shein – рекордсмен по числу жалоб
Китайский гигант моды Shein оказался худшей компанией по количеству невыполненных решений ARN – 23 случая.
В основном это недоставленные заказы. В 22 случаях компания даже не ответила на запросы ARN.
В официальном комментарии Shein сослалась на технические проблемы: «Мы контактировали с ARN в попытке улучшить коммуникацию с клиентами и надеемся на их терпение, пока мы работаем над решением этих вопросов», – заявил представитель компании Робин Кили.
Также журнал отмечает бурный рост схемы dropshipping – продажи китайской одежды через европейские и шведские сайты.
Количество таких онлайн-магазинов в «черном списке» выросло в 16 раз – с 5 до 79 случаев за год.
Другие компании в списке
• Крупные fashion-бренды:
• ASOS – 10 случаев нарушений
• Zula Stockholm – 14 случаев
Авиакомпании остаются постоянными лидерами списка:
• Ryanair – 16 случаев отказа от компенсации
• Turkish Airlines – 16 случаев игнорирования решений ARN
Скандал с туристической компанией Temaresor
Temaresor едва избежала попадания в «черный список», возместив клиенту ущерб после вмешательства журналистов.
Шведская пара оплатила поездку в Мачу-Пикчу за 76 000 крон, но из-за беспорядков в Перу маршрут был изменен на Эквадор. Компания отказалась пересмотреть условия поездки или вернуть деньги, несмотря на постановление ARN.
«Когда ты мечтаешь о поездке долгие годы, это катастрофа, если не удается ее осуществить», – рассказала туристка Сюзанна Вакенстам.
Лишь после обращения Råd & Rön Temaresor вернула деньги.