С 2023 года в Беларуси вступили в силу изменения в Законе «Об обращениях граждан и юридических лиц», которые значительно упрощают процесс подачи электронных обращений. Основные изменения касаются внедрения государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.
Как изменится порядок подачи электронных обращений?
1. Единая система для подачи и получения ответов: С 2 января 2023 года все электронные обращения должны подаваться через эту систему. Заявители смогут использовать единую платформу для подачи обращений в любые государственные органы и организации, подключенные к системе.
2. Уведомления и ответы: Ответы и уведомления на электронные обращения будут направляться также через эту систему. Однако, если заявитель предпочтет, ответ может быть отправлен и в письменной форме, как это было раньше.
3. Удобство для заявителей: В отличие от прежнего порядка, когда нужно было заполнять формы на различных сайтах государственных органов, теперь можно будет использовать один интерфейс для подачи обращений в любую организацию. Система позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени через уведомления в виде SMS или онлайн-оповещений.
4. Личный кабинет: Все поданные обращения и ответы на них будут храниться в личном кабинете заявителя в системе, что упростит доступ к информации.
Как подать электронное обращение?
Для подачи обращения необходимо пройти идентификацию в системе. Доступ к системе будет открыт через сайт https://обращения.бел/.
Процесс идентификации:
1. Для граждан предусмотрены несколько вариантов:
• Логин и пароль, полученные при регистрации в системе. При этом регистрация подтверждается через мобильный телефон.
• Учетная запись национальной почтовой электронной системы (можно получить в любом отделении почтовой связи).
• Сертификат открытого ключа или ID-карта (при наличии).
2. Для юридических лиц: Используются только сертификат открытого ключа или ID-карта руководителя или уполномоченного лица, который подписывает обращения.
После успешной идентификации заявителю будет предоставлен функционал для подачи обращений без необходимости многократного ввода личных данных (например, ФИО, адрес и др.).
Преимущества:
• Упрощение процесса подачи электронных обращений и получения ответов.
• Уведомления о статусе обращения и возможность отслеживания всех поданных обращений в личном кабинете.
• Удобство и доступность: единственная система для всех обращений без необходимости повторно заполнять формы на разных сайтах.
Эти изменения направлены на повышение удобства и эффективности взаимодействия граждан и организаций с государственными структурами.
Источник: Министерство связи и информатизации Республики Беларусь