Business Intelligence Analyst, Asunción, Paraguay

Business Intelligence Analyst
Nestlé
Hybrid
Asunción, Paraguay
IT

Business Intelligence Analyst
Position Snapshot

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

Data Operations Service / Business Intelligence Analyst

Available Shift: Monday to Friday from 10:00 to 20:00


En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!


Position Summary

El analista de comercio electrónico B2B es responsable de apoyar al equipo con análisis técnicos, utilizando herramientas proporcionadas por Nestlé, entendiendo el incidente, tratando de alcanzar una solución y ayudando al equipo a mejorar los procesos.


A day in the life of...

Resolución de tickets de acuerdo con el SLA requerido;
Conocimiento en soporte de comercio electrónico B2B e interacción con el equipo;
Monitoreo de KPIs Globales de Soporte y capacidad para presentar números y análisis;
Colaborar y trabajar de cerca para generar ideas que mejoren la interacción entre la resolución de problemas de Nivel 1 y Nivel 2;
Alineación con el portafolio de proyectos y áreas de iniciativas;
Desarrollar y mantener documentación relacionada con actividades de Sostenibilidad;
Proporcionar al equipo una estrategia de calidad que apoye los objetivos de entrega del equipo.


What will make you successful

El conocimiento en herramientas de eCommerce o B2B será un diferencial.
Inglés Intermédio es obligatório;
Curiosidad por aprender cosas nuevas;
1 año o menos de experiencia en el proceso de soporte de comercio electrónico entreempresas (el conocimiento en herramientas de eCommerce o B2B será un diferencial);
Experiencia en soporte técnico para resolver problemas relacionados con la funcionalidad del sistema, soporte de aplicaciones, técnico de campo o helpdesk;
Conocimiento en Gestión de Servicios de TI, o alguna experiencia con ITIL, marcos de compTIA;
Experiencia en monitoreo de KPIs de Soporte;
Excelentes habilidades para resolver problemas y solucionar fallos;
Trabajar de cerca con equipos multifuncionales para ejecutar decisiones;
Capacidad para aprender nuevas metodologías, adaptarse a las necesidades del negocio y priorizar los objetivos comerciales;
Organizado con la capacidad de trabajar de forma autónoma, pero sabe cuándo pedir ayuda;
Muy buenas habilidades de comunicación, colaboración y organización con un amor general por la resolución de problemas;
Mentalidad orientada a soluciones;
Mantener una documentación completa de configuraciones del sistema, procesos y procedimientos;
Asegurar que la documentación esté actualizada y sea accesible para los usuarios y las partes interesadas;
La experiencia en proyectos de mejora continua es un plus;
Gestión de partes interesadas.

Asunción, PY, 1749

Apply
https://jobdetails.nestle.com/job/Asunci%C3%B3n-Business-Intelligence-Analyst-1749/1216330601/?feedId=256801&utm_source=NestleCareers