Réceptionniste de Nuit (H/F/X) - Novotel Suites Luxembourg

Full-Time
Permanent
NOVOTEL
Rooms
Novotel Suites Luxembourg, Luxembourg

REF63588N

Réceptionniste de Nuit (H/F/X) - Novotel Suites Luxembourg
Europe and North Africa


Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS


Description du poste

Mission(s) générale(s) - Raison d'être :

Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour
Contribue à la réalisation des objectifs de son service
Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente


Principales Responsabilités :

Relation clients :

Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
Véhicule l'image de l'hôtel


Technique métier :

Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
Mise en place du buffet petit-déjeuner
Veille à la cuisson des produits du petit-déjeuner avant l’arrivée du service.


Commercial :

Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
Valorise les différents points de vente (Boutique Gourmande, Petit-déjeuner, etc)


Gestion :

Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Est responsable de son fonds de caisse
Assure quotidiennement le reporting d’activité destiné à la direction


Hygiène/sécurité :

Veille à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail et de ses alentours
Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie ...)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et participe activement à ceux-ci
Veille au port de la tenue complète, propre et en bon état selon les standards de l'établissement

Qualifications

Formation / Expériences professionnelles :

• Une première expérience en qualité de réceptionniste de jour ou de nuit est requise.
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows
• Maîtrise du Français et de l'Anglais. Une 3e langue est un plus.
• Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un plus

Aptitudes / Qualités

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
• Esprit d’équipe
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Esprit commercial
• Rigueur et autonomie
• Bonne présentation
• Maîtrise de soi
• Esprit commercial
• Sens du service

Apply
https://careers.accor.com/global/en/job/receptionniste-de-nuit-h-f-x-novotel-suites-luxembourg-in-novotel-suites-luxembourg-luxembourg-jid-52599