Delivery Advisor - Consultor (a) de distribuição , Lisbon

Job Category Sales & Customer Support
Location Belas, Lisboa
Req. ID 234397
Job Type Full-time


What to Expect
Enquanto consultor(a) de distribuição na Tesla, será responsável por orientar os clientes durante todo o processo de entrega e por assegurar que tenham uma experiência excecional e sem complicações no momento da entrega do seu veículo Tesla. Será um(a) especialista na área da distribuição que agrega os seus próprios conselhos à solução de propriedade, validando-a e ajustando-a conforme necessário para assegurar uma entrega bem sucedida.

A sua determinação para alcançar o sucesso terá de ser incansável, sendo que aquilo que o(a) motiva será a missão da Tesla de acelerar a transição global para a energia sustentável. Fará parte de uma equipa de vendas e distribuição mais alargada que trabalha de forma estreita e flexível em todas as tarefas. Espera-se que coopere frequentemente e demonstre uma mentalidade de coesão de equipa para atingir os objetivos de vendas e distribuição. 


What to expect

As a Delivery Advisor at Tesla, you will be responsible for guiding customers through the delivery process and ensuring that they have a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. You will be a delivery expert who adds your own guidance to the ownership solution, validating and adjusting it as needed to ensure a successful delivery.

You have relentless determination to succeed, and you are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets. 


What You’ll Do

Assumir o cliente assim que a encomenda for efetuada e orientá-lo a durante todo o processo de entrega
Validar e ajustar a solução de compra concebida pelo consultor da Tesla, por forma a assegurar um processo de entrega bem sucedido
Criar uma solução de propriedade para clientes que tenham efetuado a sua compra sem interação anterior com a Tesla
Utilizar a sua experiência na área da distribuição para auxiliar os clientes nos processos de financiamento, de retomas e de registo, bem como assegurar um processo de entrega atempado e sem problemas
Comunicar regularmente com os clientes, estabelecendo as expetativas certas e fornecendo atualizações sobre os prazos de entrega
Lidar com quaisquer dúvidas ou preocupações que os clientes possam ter sobre o processo de entrega e dar soluções para quaisquer problemas que surjam
Garantir que toda a documentação necessária é preenchida corretamente e de forma atempada
Cumprir rigorosamente todos os processos, de modo a assegurar um célere reconhecimento de receitas e obtenção de fundos
Trabalhar de forma coordenada com outros membros da equipa Tesla, incluindo a equipa de Experiência de Distribuição e a equipa de Atendimento, por forma a proporcionar ao cliente uma experiência excecional e perfeitamente integrada
Garantir que todos os clientes estejam satisfeitos com a sua experiência de distribuição e que quaisquer problemas sejam resolvidos de forma satisfatória
Realizar entregas de veículos e
Cumprir ou exceder os objetivos de distribuição e as métricas de desempenho


Deveres gerais:

Trabalhar com uma mentalidade flexível para suprir as necessidades de vendas e de distribuição em toda a equipa
Assegurar que os dados dos clientes e todas as ações são acompanhados com rigor e atualizados nos nossos sistemas internos
Adotar e partilhar as melhores práticas com o seu concessionário Tesla e não só
Informar os clientes sobre todo o ecossistema da Tesla e todas as soluções disponíveis para ir ao encontro das suas necessidades
Em relação aos processos da Tesla, executar atempadamente as tarefas administrativas de vendas, incluindo fechar contratos, executar processos de financiamento e trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas relevantes para conseguir levar a cabo a tarefa
Fazer a gestão de quaisquer deveres adicionais para cumprir requisitos empresariais mais abrangentes


What you’ll do

Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process
Validate and adjust the purchase solution designed by the Tesla Advisor to ensure a successful delivery process
Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla
Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process
Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines
Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise
Ensure that all required documentation is completed accurately and on time
Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection
Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the Service team, to provide a seamless and exceptional customer experience
Ensure that all customers are satisfied with their delivery experience, and that any issues are resolved to their satisfaction
Conduct vehicle handovers and
Meet or exceed delivery targets and performance metrics


General duties

Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team  
Ensure that customer details and all actions are accurately tracked and updated in our internal systems 
Execute on and share best practices with and across your Tesla location 
Educate customers on the full Tesla ecosystem and all available solutions available to meet their needs  
In respect to Tesla’s processes, timely execute on sales administrative duties including contract completion, finance, and work in close collaboration with relevant stakeholders to get it done  
Manage any additional duties to support wider business requirements 


What You’ll Bring

Possuir fortes competências operacionais e a capacidade de gerir várias tarefas e prioridades num ambiente de ritmo elevado
Possuir competências de resolução de problemas, com a capacidade de antecipar e lidar com potenciais problemas antes que estes surjam
Possuir excelentes competências de comunicação e interpessoais, bem como a capacidade de estabelecer relações sólidas com clientes e colegas
Ter a capacidade de explicar assuntos complexos aos clientes em termos simples
Ter atenção aos detalhes e dar prioridade ao rigor, com a capacidade de preencher a documentação de forma correta e oportuna
Ter a capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipa
Ser apaixonado(a) pela missão e pelos produtos da Tesla e ter vontade de proporcionar uma experiência excecional ao cliente


Na Tesla, acreditamos que a experiência de entrega é uma parte essencial do percurso do cliente, e que cada cliente merece uma experiência excecional e sem complicações no momento da entrega do seu veículo Tesla. Enquanto consultor(a) de distribuição, desempenhará um papel crucial ao assegurar que os clientes têm uma experiência positiva no momento da entrega do seu Tesla e que estejam plenamente satisfeitos com a sua compra. Se é apaixonado(a) por operações, por resoluções de problemas e por proporcionar experiências excecionais aos clientes, encorajamo-lo(a) a candidatar-se a esta fantástica oportunidade.


What you’ll bring

Strong operations skills, and the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment
Good problem-solving skills, with the ability to anticipate and address potential issues before they arise
Excellent communication and interpersonal skills, and the ability to build strong relationships with customers and colleagues
Ability to explain complex topics to customers in simple terms
Attention to detail and a focus on accuracy, with the ability to complete documentation accurately and on time
Ability to work independently and as part of a team
Passion for Tesla's mission and products, and a desire to provide an exceptional customer experience


At Tesla, we believe that the delivery experience is an essential part of the customer journey, and that every customer deserves a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. As a Delivery Advisor, you will play a critical role in ensuring that customers have a positive experience when taking delivery of their Tesla, and that they are fully satisfied with their purchase. If you are passionate about operations, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences, we encourage you to apply for this exciting opportunity.

Tesla is an Equal Opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to any factor, including veteran status and disability status, protected by applicable federal, state or local laws.

Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.

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Privacy is a top priority for Tesla. We build it into our products and view it as an essential part of our business. To understand more about the data we collect and process as part of your application, please view our Tesla Talent Privacy Notice

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