Encargado de recepción

Full-Time
Permanent
IBIS
Rooms
ibis Cali Granada, Cali, Colombia

REF2001C
Americas

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar con Nosotros en Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana.

Descubre la vida que te espera en Accor.


Descripción del empleo

Como Encargado de Recepción, serás responsable de liderar el equipo de recepción y garantizar que todos los procesos operativos cumplan con los estándares de excelencia de Accor. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia personalizada y de lujo para los huéspedes, desde su llegada hasta su salida, mientras colaboras con otros departamentos para mantener el prestigio de nuestra marca y superar las expectativas de los clientes.

Algunas funciones principales que tendrás:

Supervisar y motivar al equipo de recepción, garantizando una actitud cálida, profesional y orientada al servicio.
Diseñar y gestionar los horarios del equipo, asegurando una operación fluida y eficiente.
Garantizar una experiencia de lujo para los huéspedes durante el check-in, la estancia y el check-out, asegurando personalización en cada interacción.
Resolver de manera oportuna cualquier inquietud, solicitud o inconveniente, manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad.
Supervisar el manejo de clientes VIP, eventos especiales y huéspedes repetitivos, asegurando que se sientan valorados y reconocidos.
Coordinar las actividades diarias del área de recepción, incluyendo reservas de última hora, ocupación y asignación de habitaciones.
Supervisar los procesos de facturación, pagos y gestión de ingresos para garantizar precisión y eficiencia.
Colaborar con otros departamentos, como housekeeping, alimentos y bebidas, y ventas, para anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
Implementar y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos por Accor.
Asegurar que el equipo esté capacitado en los estándares de hospitalidad y en protocolos de seguridad.
Generar informes sobre la ocupación, indicadores de satisfacción y desempeño del equipo.
Proponer mejoras continuas en los servicios y operaciones.
Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar imprevistos de manera profesional y rápida.