Customer Care Training Intern (M/W/D)

Customer Care Training Intern (M/W/D)
Category Commercial
Fixed-term
Location Munich, Germany
Job Id 6541
Job Type Full Time


– MIT START AB APRIL 2025 IM GROSSRAUM MÜNCHEN –

Unsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft! Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Und Du kannst unseren Wandel mitgestalten!

Um genau diese Vision – Design a Smoke-Free Future – zu verwirklichen, suchen wir passionierte, experimentierfreudige und neugierige Pioniere, die auch gut um die Ecke denken können.

Du willst mit uns Teil dieser revolutionären Veränderung werden? Dann bewirb Dich jetzt für Dein Praktikum (37,5 Std/Woche) im Bereich CUSTOMER CARE CAPABILITY BUILDING bei uns am Standort München-Gräfelfing!

Noch nicht überzeugt?

• Heute Alpen, morgen Nordsee? Wir bieten Dir eine flexible Arbeitsplatzgestaltung und die Möglichkeit bis zu 60% aus dem Home Office zu arbeiten.

• Arbeiten unter Palmen? Auch kein Problem, Du hast die Möglichkeit, bis zu 30 Tage aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Schnapp Dir Deinen Laptop und ab in den Süden.

• Du hast hohe Ansprüche an Dich selbst? Bei uns hast Du eine steile Lernkurve, welche durch einen individuellen Ausbildungsplan, regelmäßiges Feedback und einen „Buddy“ begleitet wird.

• Gelebte Transformation gefällig? Eine fördernde Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien und eine Unternehmenskultur, die Dich inspiriert stehen bei uns nicht nur auf einer Power Point Folie sondern sind gelebter Alltag.


Was bieten wir Dir noch?

Eine Auswahl an Trainings und Schulungen sowie verschiedene Corporate Benefits, flexible Arbeitszeiten, kulinarische Abwechslung in der Mittagspause und eine überdurchschnittliche Vergütung als Praktikant*in von 2.084,- € pro Monat für 37,5 Std. in der Woche, als weiteres Goodie bieten wir Dir zwei Einmalzahlungen von jeweils 500,-€!


WAS DICH ERWARTET:

In dieser Rolle unterstützt Du das Customer Care Capability Building Team bei verschiedenen Aufgaben und Projekten im Rahmen von Trainings und Qualitätssicherung im Customer Service Center. Dabei erhältst Du Einblicke in das Projektmanagement sowie in die Planung und Konzeption von Schulungs- und Trainings und wirkst aktiv bei deren Umsetzung mit.


DEINE AUFGABEN:

Du unterstützt bei der Erstellung und Gestaltung von Schulungsmaterial (online & offline)
Du managst aktiv eine digitale Trainingsplattform
Du arbeitest aktiv bei der Erstellung des Onboarding für 3rd Party Mitarbeiter*innen mit, insbesondere bei der Entwicklung von Engagement Plänen, Aktivitäten und der Koordination der Prozesse
Du unterstützt bei der Organisation, Planung und Duchführung von Meetings
Du wirkst aktiv bei Implementierung eines KI-basierten Qualitätssicherungs-Tools mit
Du unterstützt bei Planung, Durchführung und Bewertung von Qalitätssicherungsmaßnahmen der geplanten Aktivitäten und Maßnahmen
Du erstellst Präsentationen, Analysen und Reportings (z. B. Social Media Voice of Customer Reports)


DAS BRINGST DU MIT:

Noch nicht abgeschlossenes Master- oder Bachelorstudium
Idealerweise schon erste praktische Erfahrungen im Rahmen eines Praktikums oder Werkstudententätigkeit im Bereich Organisationsentwicklung/Trainings
Selbstständige, verantwortungsvolle, qualitätsorientiere und strukturierte Arbeitsweise
„Hands-On-Mentalität“ und „Consumer-Centric-Mindset“
Empathie, hohe zwischenmenschliche Kompetenz und Eigenmotivation
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten gepaart mit hoher Teamfähigkeit
Ganzheitliches und strategisches Denken, sowie analytische Fähigkeiten
IT-Kenntnisse (MS Office-Tools, insbesondere Excel und PowerPoint)
Verhandlungssicheres Deutsch (C2) & Englisch in Wort und Schrift
Überzeugt? Dann geht es so weiter:

- Bewirb Dich mit Deinem LEBENSLAUF und Deinem MOTIVATIONSSCHREIBEN ONLINE unter WWW.PMICAREERS.COM und #MAKEHISTORY.

- Nach erfolgreicher Sichtung Deiner Unterlagen, erhältst Du eine Einladung zu einem ersten Kennenlerngespräch.

EQUAL OPPORTUNITIES - NO LABELS

Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen.

WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS!

Über Philip Morris International Inc. (PMI)

PMI ist ein international führendes Tabakunternehmen, das sich für eine rauchfreie Zukunft einsetzt. Seit 2008 hat PMI mehr als 12,5 Mrd. USD in die Entwicklung, wissenschaftliche Untermauerung und Markteinführung innovativer rauchfreier Produkte investiert.

Weitere Information unter www.pmi.com.